Pedidos y pagos
¿Cómo puedo pagar?
Como prefieras:
- Contra entrega: en efectivo, cuando recibes el producto en tu casa. No necesitas tarjeta ni pagar nada por adelantado.
- En línea: con Mercado Pago o PSE al momento de hacer tu pedido.
¿Cómo hago un pedido?
Entra al producto, llena tus datos (nombre, celular, ciudad y dirección), elige cómo quieres pagar y confirma. Nosotros te contactamos por WhatsApp para confirmar tu pedido antes de despacharlo.
¿Por qué me contactan después de pedir?
Para confirmar que tus datos y tu dirección están correctos y que tu pedido llegue sin problemas. Si pagas contra entrega y no logramos comunicarnos contigo, es posible que el pedido no se despache.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, sin ningún costo, siempre que todavía no lo hayamos despachado. Escríbenos por WhatsApp. Si ya pagaste en línea, te devolvemos el dinero.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis.
¿Cuánto se demora en llegar?
En promedio 5 días hábiles después de confirmar tu pedido. Te avisamos por WhatsApp cuando salga.
¿Envían a mi ciudad?
Enviamos a la mayor parte de Colombia. Por ahora no tenemos cobertura en Amazonas, Arauca, Caquetá, Casanare, Chocó, Guainía, Guaviare, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada. No hacemos envíos internacionales.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, si nos avisas antes de que el pedido salga. Escríbenos lo antes posible.
Garantía y devoluciones
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Tienen 30 días de garantía por defectos de fábrica desde que los recibes.
¿Y si me arrepiento de la compra?
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, sin dar explicaciones. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los detalles están en nuestra política de devoluciones.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Escríbenos de inmediato con fotos del paquete y del producto, y lo solucionamos.
Contacto
¿Cómo me comunico con ustedes?
Por WhatsApp al 310 332 1840 o al correo genimportaciones@gmail.com.